(CGU)

Conditions d’annulation

Politique d'annulation – Protection du locataire

Dernière mise à jour : 10/10/2025

1. Principe général

La plateforme escapia-location.com privilégie une approche équitable et protectrice pour le locataire. Ainsi, toute réservation peut être annulée sans frais jusqu’à la date d’entrée effective dans les lieux, sous réserve d’en informer le propriétaire via la messagerie intégrée.

2. Annulation par le locataire

• Jusqu’à la date d’arrivée : annulation sans aucun frais, remboursement intégral du montant versé (y compris la caution si applicable).
• Après la date d’arrivée : seule la première nuitée peut être retenue si le logement a été occupé ou réservé inutilement.
• Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 7 jours ouvrés via le même mode de paiement que la réservation.

3. Annulation par le propriétaire

• En cas d’annulation par le propriétaire, le locataire est intégralement remboursé du montant versé, sans aucune retenue.
• Une indemnité forfaitaire équivalente à 10 % du montant de la réservation peut être versée au locataire par le propriétaire pour compenser la gêne occasionnée.
• La plateforme se réserve le droit de suspendre l’annonce concernée en cas d’annulations répétées.

4. Cas de force majeure

En cas d’événement exceptionnel et imprévisible (catastrophe naturelle, crise sanitaire, interdiction administrative), l’annulation est sans frais pour les deux parties, et un avoir ou un remboursement intégral est proposé au choix du locataire.

5. Procédure d’annulation - Caution

Toute demande d’annulation doit être effectuée :

• « Toutes les cautions sont désormais gérées directement par notre système et doivent être réglées via l’e-mail que vous avez reçu de la plateforme. Les instructions de paiement y sont indiquées après la validation de votre réservation sur le site. Un paiement par virement est requis pour finaliser la procédure et obtenir le contrat, lequel contient toutes les informations essentielles.
• Toute demande d’annulation ou de remboursement, qu’elle émane du locataire ou du propriétaire, doit être effectuée exclusivement via notre application de traitement des remboursements. Quel que soit le mode de paiement utilisé lors de la réservation (carte bancaire ou virement bancaire), l’intégralité des opérations de remboursement est centralisée et traitée au sein de cette application afin de garantir sécurité, traçabilité et rapidité d’exécution. Une fois la demande validée, le montant dû sera automatiquement transféré vers le compte de remboursement associé à l’utilisateur, qui pourra ensuite le rapatrier librement vers son compte bancaire personnel. Aucun remboursement ne sera émis en dehors de ce processus.
• Depuis l’espace personnel du locataire sur la plateforme ;
• Ou par e-mail à : contact@escapia-location.com (avec référence de la réservation).

6. Engagement de transparence

Aucun frais caché, aucune pénalité automatique. Les annulations se font dans un esprit de confiance et de transparence, avec un traitement prioritaire par le support 7j/7.

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